企业质量信用报告

日照市华业玻璃有限公司

企业质量信用报告

2018年8月10日

目  录

第一部分 前  言

     一、报告编制规范………………………………………4

     二、总经理致辞…………………………………………4

     三、企业简介……………………………………….……5

第二部分 报告正文

     一、企业质量理念…………………………………..…7

     二、企业内部质量管理………………………………7  

      （一）质量管理机构 …………………………..……7

      （二）质量管理体系 ……………………………..…8

      （三）质量投诉处理 ………………………………..8

      （四）质量安全风险管理 ………………………....8

     三、企业质量诚信管理……………………………….9

      （一）质量诚信管理…………………………………9

      （二）质量文化建设…………………………………10

     四、企业质量管理基础………………………………10

      （一）标准管理情况…………………………………10

      （二）计量管理情况…………………………………11

      （三）认证管理情况…………………………………11

      （四）特种设备管理情况…………………………..11

     五、产品质量责任 …………………………………….11

      （一）产品质量水平…………………………………11

      （二）产品售后责任…………………………………12

      （三）企业社会责任…………………………………12

      （四）质量信用记录…………………………………13

第三部分 报告结束语………………………………………13

第一部分 前  言

一、报告编制规范

    《日照市华业玻璃有限公司质量信用报告》回顾了华业玻璃在质量管理、产品质量责任、质量诚信管理等方面的理念、制度、措施以及取得的成效。关于报告的内容，说明如下：

（一）报告范围

    报告的组织范围：日照市华业玻璃有限公司

    报告的时间范围：2017年1月1日至2017年12月31日

    报告的发布周期：日照市华业玻璃有限公司质量信用报告为年度报告。

（二）报告内容客观性声明

本报告完全依托公司生产经营实际情况而编写，内容客观公正，绝无虚假信息，愿对本报告内容真实性负责。

（三）报告数据说明

本报告所有内容均来自公司实际真实情况或数据。

（四）报告发布形式

本报告以印刷版和电子版两种方式发布，欲获取报告电子版，请登录本公司网站http://www.rzhuaye.com/。

二、总经理致辞

首先，我谨代表华业玻璃经营班子，向一直以来关心、支持华业玻璃发展的各级政府、领导，以及社会各界人士，表示衷心地感谢！

质量第一、诚信经营是市场经济对所有现代企业的基本要求，是企业生存的基础。人无诚信不立，业无诚信不兴，国无诚信不强。诚实守信历来是中华民族的一种美德，诚实守信对国家来说是“国格”的体现，对企业来说是品牌和信誉的体现，对个人来说是人格和人品的体现。 

在新的历史时期，我们严格按照ISO9000标准质量体系要求，严格程序，科学生产，保证出厂产品的“四个100%”，做到产品优异，诚实守信，服务一流。如果是我公司出现有关质量、服务的问题，我公司愿意承担一切经济责任。公司上下将秉承“敬业、诚信、创新、超越”的宗旨精神，生产好产品，回馈社会，实现企业的价值，提升了企业的品牌形象。

质量与诚信不是一阵子的事，而是一辈子的事。今后，我们仍将怀着至诚之心，继续践行“质量第一、诚信文本”的理念，为提升整个建筑玻璃行业的质量信用水平，做出更多的贡献。 

三、企业简介

日照市华业玻璃有限公司成立于2010年，位于日照市山海三路1号，注册资本1000万元，占地面积100000㎡。公司是集研发、生产、销售为一体的高新技术企业。公司引进百超Low-E镀膜中空玻璃生产线、防火玻璃生产线、原片夹层玻璃生产线、彩釉玻璃生产线、意大利因特马克切割机、北玻钢化炉、均质炉等32条生产线。拥有生产Low-E镀膜中空玻璃（国家重点支持的高新技术领域项目）的高端技术。具有建筑幕墙工程设计专项乙级资质、建筑装修装饰工程设计专项乙级资质、建筑幕墙工程专业承包贰级资质、建筑装修装饰工程专业承包贰级资质。获得“调光型低辐射离线Low-E安全节能中空玻璃”等多项专利，在国内注册“华一”等商标，在欧盟注册“huaye”商标。主要产品：低辐射Low-E节能镀膜中空玻璃、钢化玻璃、夹层玻璃、防火玻璃、防弹玻璃、防砸玻璃、工艺玻璃、建筑幕墙、建筑门窗、防火窗、铝塑型材、不锈钢、门窗配件等。公司取得外贸进出口经营权，产品畅销全国并出口美国、德国、英国、加拿大、澳大利亚等国家。

公司秉承“敬业诚信、创新超越”的理念，在市场上享有较高的知名度和信誉度。公司注重技术创新，目前已组建省级企业技术中心、市级企业技术中心、日照市工程实验室。公司通过了ISO9001国际质量体系认证、ISO14001环境管理体系认证、OHSAS18001职业与安全管理体系认证、中国建材检验认证集团股份有限公司“CCC”强制认证。经法国BV公司认证为阿里巴巴金品诚企优质供应商；获得TUV欧盟CE认证证书、CSi澳标认证证书、美国SGCC认证证书。经全国高新技术企业认定管理工作领导小组认定为“国家高新技术企业”，被授予山东省“守合同重信用企业”、山东省建设机械行业骨干企业、日照市“AAA级信用企业”、“质量管理先进企业”、 “免检企业”、“文明诚信民营企业”、“消费者满意单位”、 “优秀基层党组织”、市建筑装饰装修明星企业、日照市建筑协会会员、山东省个体私营企业协会副会长单位、山东省建机协会理事、中国消防协会会员、中国建筑玻璃与工业玻璃协会会员、国家安全玻璃专业委员会常委单位。

第二部分 报告正文

一、企业质量理念

公司自成立以来充分重视产品质量和品牌建设，于2014年导入ISO9001、ISO14001、ISO18000三体系，体系运行有效。公司明确制定了质量方针：追求最佳成本、先进技术、优秀管理、优质服务、持续改进和诚心诚意满足顾客对质量日益增高的期望；公司质量目标：产品交付合格率100%； 遵信守约，合同履约率100%；无重大产品质量投诉，对顾客投诉处理率达100％；卫生质量目标：产品质量指标检验检疫合格率100%；三个符合：符合国家法律法规；符合行业标量统计分析；开展质量教育培训；建设企业质量文化等。

二、企业内部质量管理

（一）质量管理机构

公司的质量管理由总经理亲自挂帅，首席质量官对本公司产品质量工作全面负责，组织制定公司质量目标、企业质量发展战略、年度质量工作计划和质量保证措施。公司建立了完善的质量管理体系，制订了质量手册及质量管理体系文件，制定了各级人员的质量职责。组织实施质量改进、质量攻关等群众性质量活动；实施质量成本管理，加强质量分析及评估；开展质量教育培训；建设企业质量文化等。

品管部为公司质量管理和质量检验的专门机构。实施品管部经理负责制，下设高素质、专业的质量管理员队伍，负责从原辅料入厂、生产过程监控、成品检验等全过程的质量监控和检验活动。严格实施企业岗位操作规范与质量考核制度，实行质量安全“一票否决”，做到出厂产品合格率100%。

（二）质量管理体系

公司有严格、健全的质量管理体系，建立了质量保证、质量控制体系和完善的文件系统。公司拥有一支高素养和专业能力的质量管理和检验员队伍，全面负责入公司原辅材料、出公司成品的检验和生产过程的质量监控、管理工作，杜绝不合格原辅料、包材用于生产、杜绝不合格中间品、半成品流入下一工序、杜绝不合格成品入库或出公司。

公司在质量管理方面具有前瞻性，前移管理关口，加强对原辅料质量的控制和供应商的管理。建立了严格科学的供应商质量管理审核、评价制度，对供应商的资质、生产过程及检测能力进行严格审计，并定期对其供货质量进行考核评价，确保用于产品生产的原辅料和包材均来源于优质供应商的高品质产品，从源头上保证了产品质量。

公司在日常工作中，对体系不断进行完善、更新和改进，通过每年的外部审计、质量内部审计、管理评审以及外部监督审核对体系实施持续改进，保证我公司质量管理体系运行的充分性和有效性，很好地保证了产品质量安全。

（三）质量投诉处理

公司建立了《用户查询、投诉管理规程》，明确客户投诉处理程序，售后服务部与客户沟通联系，根据客户投诉情况和建议，与公司各生产管理相关部门一起调查并给予解决，并逐一记录投诉的内容及处理结果。

（四）质量安全风险管理

1、质量投诉处理及风险监测

公司建立售后服务制度，建立顾客档案，公布投诉电话，妥善处理顾客对产品的抱怨和投诉，努力使顾客满意；公司开展顾客满意度调查和不定期上门回访客户，了解顾客需求，持续改进质量。

公司建立产品质量风险监测管理制度，对加工整个生产过程进行危害分析，对影响产品质量的重点加工岗位，设立质量风险关键控制点，不断完善和健全公司质量风险监测体系，规定监测频次，迅速向车间反馈监测数据，及时预防、纠偏，保证产品质量。同时公司通过网络、行业协会、政府主管部门等沟通渠道，广泛收集有关本行业各方面的质量安全风险信息，采取有针对性的防范措施，不断优化和改进质量管理的手段和关注点，全面降低公司质量安全风险。 

2、应急管理

为了提高公司对突发事故和险情的应急能力，确保在发生重大、特大事故时，指挥调度畅通，人员、设备、物资能够及时到位，事故一旦发生，能够及时有效的控制，保护员工的生命、环境和财产安全，把事故损失降到最低点，依据《中华人民共和国安全生产法》、《生产安全事故应急预案管理办法》等相关法规，结合公司实际情况制定了事故应急预案。为了达到应急救援能够准确及时响应，公司定期组织员工进行应急演练，并对演练过程中存在问题进行改进完善，对演练结果进行评估，以确保突发事件发生时，能够启动应急预案，规避风险减少危害。

三、企业质量诚信管理

（一）质量诚信管理

作为一个建筑玻璃生产企业，持续健康发展的前提是守法、诚实、守信。公司本着“顾客第一，诚信至上的”原则，对消费者、对员工的高度责任感进行生产经营，从公司高层管理者到生产一线员工，始终坚持以安全为先，视产品质量为企业的生命，从原辅料采购、生产过程控制、产品检测、售后服务等方面都严格按照国家标准和相关法律法规要求执行，实现从原料-生产-售后，全过程全过程的跟踪监测和管理，以便为消费者和市场提供品质优良、安全可靠的建筑玻璃产品。 

（二）质量文化建设

    质量文化是企业文化的一个重要组成部分，是企业在质量方面追求的宗旨，观念和道德行为准则的综合体现。公司在质量文化的建设上，除了做好质量安全体系建设、增强自身实力、提高核心竞争力外，还非常重视员工的培训工作。公司针对生产经营情况及企业发展要求，采用知识讲座、岗位培训、外出培训等多种形式分层次、分阶段地对全体员工进行管理知识、专业技术、操作技能、法律法规、职业道德等方面的培训。通过培训向全体员工宣传了公司重视质量，视质量为生命的诚信经营理念，提高了各级人员的理论知识和专业技能，增强了员工的质量意识，规范了员工的操作行为，保证了公司质量管理工作的顺利开展。

四、企业质量管理基础

（一）标准管理情况

严格的质量管理成就高品质的产品，华业玻璃产品严格执行国家标准GB T 11944-2012 《中空玻璃》、GB 15763.2-2005 《建筑用安全玻璃 第2部分 钢化玻璃》、GB 15763.3-2009 《建筑用安全玻璃 第3部分 夹层玻璃》。公司制定了高于国家标准的企业内控标准并在检验中严格执行，每批产品经质量管理员严格审核、质量受权人批准后放行。

公司积极参与国家标准的制订提高工作，参与多项国家标准、行业标准的制订，并就国家标准中存在的问题客观的提出意见和建议，为建材事业的发展做出了企业应有的贡献。

（二）计量管理情况

    公司建立了比较完善的计量检测体系，公司检验部门对公司所有使用的计量器具定期审验，定期委托主管部门的法定检验机构进行抽检，做到了公司产品生产经营活动中计量的合规性、准确性。

（三）认证管理情况

2012年起，我公司先后通过了ISO90001质量管理体系、ISO14000、ISO18000多种管理体系认证、出口生产企业备案证明、欧盟CE认证等，通过诸多的体系认证，公司的管理水平和外部形象不断得到整体提升。 

（四）特种设备管理情况

公司按照《安全生产法》、《特种设备安全监察法》等国家法律法规的要求，为加强特种设备的安全管理，提高特种设备管理人员、作业人员的安全意识和操作技能，保证特种设备的安全运行，制定了特种设备管理制度。

五、产品质量责任

（一）产品质量水平

我公司承诺，生产的主要产品中空玻璃、钢化玻璃、夹层玻璃符合国家标准GB T 11944-2012、GB 15763.2-2005、GB 15763.3-2009 等要求，产品性能稳定可靠。公司严格按标准建立产品的质量标准并在生产、经营的每个过程严格执行，确保产品符合质量要求及法律法规要求。建立健全质量管理体系，展开产品的所有管理活动、持续改进，完善产品质量的档案管理。对关键过程进行严格控制，严格质量检验和计量检验。所有质量检验活动严谨有效，并通过质量活动的记录，保证其具有可追溯性。通过内部自检及管理评审，推动公司的质量管理水平不断提升，保证产品质量。

公司承诺以顾客为关注焦点，完善售后服务管理体系，切实做好售后服务，以客户满意为企业的行为准则。

（二）产品售后责任

公司质量管理体系制订了行之有效的《产品追溯》、《产品召回》控制程序。公司每年组织产品模拟召回演练，当出厂产品存在质量、安全等隐患时，能够有效迅速的追溯、召回，确保相关的隐患产品顺利准确召回且得以有效处理。2010年公司成立以来，从未因玻璃质量问题而发生召回。 

（三）企业社会责任

1、安全生产管理 

为建立安全管理制度化，措施规范化，工作标准化为基础的安全管理体系，我公司建立了安全管理机构，成立了安全生产委员会，明确了专职安全管理人员，定期召开安全专题会议。 

公司根据自身特点制定了特种设备使用管理制度，包括作业人员培训教育制度、维护保养制度、日常检查制度、隐患排查治理制度、安全会议制度、档案管理制度、定期报检制度、特种设备节能减排制度、安全目标管理制度、接受安全监察管理制度。 

公司制定了安全生产管理目标，分解落实到各部门，进行严格考核。制订了从总经理到员工的各级《安全生产责任制》。通过开展《安全生产月》，提高了员工安全生产素质。 

2、劳动保护管理 

公司为了加强对职工的劳动保护，促进安全生产，维护公司的生产秩序，保障职工的人身安全和公司的财产安全，制定了相应的劳动保护制度；发放劳动保护用品，并制定了人员健康管理规程，每年对全体员工至少体检一次。 

（四）质量信用记录

凭着对卓越品质的孜孜追求，公司被评为“日照市AAA级信用企业”、山东省“守合同重信用企业”、日照市“文明诚信民营企业”、 “消费者满意单位”、“质量管理先进企业”等荣誉称号。

第三部分 报告结束语

诚实守信是中华民族的传统美德，13亿中国人在共享中发扬，质量诚信建设虽然任重道远，品牌企业却是长期受益。我们将紧跟市场需求，加大自主创新，加强质量管理，打造品质企业，助推诚信社会！